Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre la recuperación de cuentas de Instagram, Facebook, TikTok y otras redes sociales.
¿La garantía de devolución de dinero es real?
Sí. Si tu cuenta no se restaura al final del proceso de recuperación, recibes un reembolso bajo las condiciones establecidas en nuestros Términos de Servicio. No te pedimos que "confíes en nosotros": la mayor parte del riesgo económico queda de nuestro lado.
¿Cuánto tiempo toma la recuperación?
Depende de la plataforma y del tipo de bloqueo: algunos casos se resuelven en 24-48 horas, otros necesitan una o dos semanas de escalación. Después de la primera evaluación por WhatsApp, te damos una estimación realista para tu caso específico, no un número genérico.
¿Necesitan mi contraseña?
No. Nunca pedimos la contraseña de tu cuenta. Verificamos la propiedad mediante documentos, recibos, detalles de la cuenta o historial de acceso: un paso necesario que también te protege de que el servicio sea usado indebidamente por otra persona.
¿Importa cuánto tiempo lleva bloqueada la cuenta?
Importa, pero no es decisivo: hemos recuperado cuentas bloqueadas por unos días y otras que llevaban meses así. Cuanto más historial puedas compartir sobre el bloqueo, más precisa será la estrategia de recuperación.
¿Cuál es la diferencia entre deshabilitada, hackeada y shadowban?
Una cuenta deshabilitada ha sido suspendida por la plataforma por una violación de políticas real o sospechada. Una cuenta hackeada le fue quitada a su legítimo dueño por otra persona, que a menudo cambia las credenciales de acceso. Un shadowban reduce silenciosamente la visibilidad del contenido sin bloquear el acceso. Cada caso necesita un enfoque distinto, que definimos juntos contigo.
¿Cómo recuperan las cuentas? ¿Usan métodos no autorizados?
No. Trabajamos exclusivamente a través de canales de apelación oficiales, escalación a los equipos de soporte de la plataforma, y ayuda para preparar la documentación necesaria para demostrar la propiedad legítima de la cuenta. Nunca intentamos accesos no autorizados ni eludimos las medidas de seguridad de una plataforma.
¿Por qué no simplemente crear una cuenta nueva?
Perder seguidores, historial, contenido, verificación de identidad o alianzas construidas durante años cuesta más que el tiempo que toma empezar de nuevo. Nuestro servicio tiene sentido cuando el valor de la cuenta original supera el costo de empezar desde cero.
¿En qué se diferencia de una apelación estándar que podría hacer yo mismo?
Siempre puedes intentar primero los canales de apelación estándar de la plataforma, que son gratuitos. Nuestro servicio vale la pena cuando esos canales ya fallaron, o cuando prefieres contar con alguien que gestiona este proceso a diario y conoce los puntos de escalación más efectivos para cada plataforma.
¿Qué determina el precio del servicio?
La plataforma involucrada, la complejidad del bloqueo y la urgencia del caso. Te proponemos un rango de inversión adecuado a tu caso durante la primera evaluación gratuita por WhatsApp, antes de que te comprometas a nada.
¿Están seguros mis datos personales?
Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad, conforme al GDPR. El formulario de solicitud te redirige a una conversación directa por WhatsApp con Tommy: los datos que ingresas en el formulario no se almacenan en nuestro servidor, se transmiten directamente a WhatsApp para iniciar la conversación.
Tu cuenta merece volver a estar en línea
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