Términos de Servicio

Catalix Support brinda asistencia profesional para la recuperación de cuentas de redes sociales deshabilitadas, hackeadas o con shadowban, utilizando canales de apelación oficiales, escalación a los equipos de soporte de la plataforma, y ayuda en la preparación de la documentación necesaria para demostrar la propiedad legítima de la cuenta.

El servicio nunca implica el acceso no autorizado a cuentas de terceros, la elusión de medidas de seguridad, ni ninguna actividad que viole los términos de servicio de las plataformas involucradas o la normativa vigente.

El cliente declara, bajo su propia responsabilidad, ser el legítimo propietario de la cuenta para la cual solicita asistencia, o actuar con la autorización del legítimo propietario. Catalix Support se reserva el derecho de solicitar documentación que respalde dicha declaración y de rechazar o interrumpir el servicio en ausencia de pruebas suficientes.

El precio del servicio se acuerda con el cliente durante la evaluación preliminar gratuita por WhatsApp, según la plataforma involucrada, la complejidad del caso y la urgencia solicitada, y se comunica antes de iniciar cualquier trabajo de pago.

La garantía de devolución de dinero aplica a los servicios de Escalación Interna y Recuperación Prioritaria, en los que la recuperación es ejecutada directamente por Catalix Support: si, al finalizar el proceso acordado, la cuenta no es restaurada, el cliente tiene derecho a un reembolso del monto pagado por el servicio, según los términos y plazos comunicados al momento del acuerdo. La garantía no cubre los casos en que el cliente proporcione información falsa, no coopere con las solicitudes de verificación necesarias, o interrumpa el proceso por su cuenta antes de su conclusión natural. El servicio de Consulta, al no implicar la ejecución directa de la recuperación por nuestra parte, no está cubierto por esta garantía.

Los plazos de recuperación dependen de la plataforma involucrada y de sus propios procesos de revisión, que quedan fuera de nuestro control directo. Cualquier estimación de tiempo proporcionada tiene carácter puramente indicativo.

Catalix Support actúa como intermediario en los procesos de apelación y escalación previstos por las plataformas sociales y no puede garantizar el resultado de las decisiones tomadas de forma autónoma por dichas plataformas, sin perjuicio de la garantía de devolución de dinero descrita anteriormente.

Estos términos se rigen por la ley italiana. Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción prevista por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.