Termini di servizio

Catalix Support fornisce assistenza professionale per il recupero di account social disabilitati, hackerati o soggetti a shadowban, attraverso l'utilizzo di canali di appello ufficiali, escalation verso i team di supporto delle piattaforme e assistenza nella preparazione della documentazione necessaria a dimostrare la legittima proprietà dell'account.

Il servizio non prevede in alcun caso l'accesso non autorizzato ad account di terzi, l'elusione di misure di sicurezza o qualunque attività che violi i termini di servizio delle piattaforme social coinvolte o la normativa vigente.

Il cliente dichiara, sotto la propria responsabilità, di essere il legittimo proprietario dell'account per cui richiede assistenza, o di agire con autorizzazione del legittimo proprietario. Catalix Support si riserva il diritto di richiedere documentazione a supporto di tale dichiarazione e di rifiutare o interrompere il servizio in assenza di prove sufficienti.

Il prezzo del servizio viene concordato con il cliente durante la valutazione preliminare gratuita su WhatsApp, sulla base della piattaforma coinvolta, della complessità del caso e dell'urgenza richiesta, ed è comunicato prima dell'inizio di qualunque attività a pagamento.

Se, al termine del processo di recupero concordato, l'account non viene ripristinato, il cliente ha diritto al rimborso di quanto versato per il servizio, secondo le modalità e i tempi comunicati al momento dell'accordo. La garanzia non copre casi in cui il cliente fornisca informazioni false, non collabori alle richieste di verifica necessarie o interrompa autonomamente il processo prima della sua naturale conclusione.

Le tempistiche di recupero dipendono dalla piattaforma coinvolta e dai processi di revisione delle piattaforme stesse, che restano al di fuori del nostro controllo diretto. Le stime di tempo fornite hanno carattere puramente indicativo.

Catalix Support agisce come intermediario nei processi di appello ed escalation previsti dalle piattaforme social e non può garantire l'esito delle decisioni prese autonomamente da tali piattaforme, fatta salva la garanzia di rimborso descritta sopra.

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualunque controversia sarà competente il foro previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore.